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ゲッティイメージズTSBは技術的な問題により支払いを受けられなかった顧客に謝罪し、問題はすでに解決したと述べている。
多くの顧客がソーシャルメディアで、火曜日に児童手当が支払われなかったと投稿し、また給与を受け取っていないと投稿した人もいた。
銀行は、返済予定だった顧客全員にすでに返済済みだと発表した。
同社は、問題は一夜にして始まり、「少数の顧客」が影響を受けたと述べた。
TSBには約500万人の顧客がおり、そのうち200万人はオンラインまたは電話バンキングを通じて「デジタルアクティブ」である。
同銀行は以前、顧客に対し、支払い遅延によるいかなる手数料も「負担することはない」と伝えていた。
同社は火曜日の午後の声明で、「BACS決済の問題を解決し、入金予定だったすべての顧客口座に入金した」と述べた。
オンラインサービスの停止を監視するダウンディテクターのウェブサイトは、 火曜日の朝、TSBに関する何百もの苦情が寄せられた。支払いに関する多くの問題があります。
ユーザーの一人、オリビアさんはこう書いている。「現時点では、当座貸越なしで残高不足になっており、食料品の買い物をしなければならないので、お金を借りるしかないでしょう。」
多くの人々は、4週間ごとに月曜日か火曜日に支払われる児童手当を期待していた。
Xに書き込んだニコラというユーザーは、HMRCのカスタマーサービスに次のように伝えた。 彼女は支払いを受け取っていなかった。
HMRCの広報担当者は、「TSBの顧客の中には、銀行側の問題で児童手当を今日受け取れていない人もいる。当行のシステムはすべて機能しており、影響を受けた顧客はTSBに連絡してほしい」と述べた。